在剛剛閉幕的兩會上，被寫入2020年政府工作報告的“新基建”，同樣是家電企業兩會代表提案中的繞不開的關鍵詞。工業互聯網、人工智能、物聯網、大數據、5G，這些“新基建”的題中之意，對于正在轉型升級的中國家電行業而言并不陌生。在“由大變強”的關鍵時期，身處大變革時代中國家電行業與“新基建”相遇后，將激發出哪些新的變化?針對這一話題，中國家用電器協會理事長姜風與《電器》記者分享了她的觀點。

從全局層面來看，姜風認為，中央提出“新基建”具有重大意義。“發改委4月的釋義，讓新基建的內容更加清晰，5G商用、人工智能、工業互聯網、物聯網、數據中心等被定為新基建的具體內容。通過信息技術基礎設施建設，國家將加快構建數字經濟時代的關鍵基礎設施，以支撐經濟社會數字化轉型，推動數字經濟和實體經濟深度融合，實現經濟高質量升級發展。”

具體到家電行業的發展，“新基建”的意義同樣重大。“當前，中國家電企業正在向智能化、數字化轉型，產品智能化、制造智能化、企業管理數字化、營銷和服務數字化都是未來行業發展的重要方向。”姜風認為，“新基建”將為家電產業智能化、數字化轉型升級和高質量發展提供支撐。“未來，用數字化工具推動線上線下雙線融合商業模式，以場景、交互、內容和服務取代過去的賣硬件思維，通過數字化連通上下游供應商等各環節將成為家電行業發展的新趨勢。”她說。

Q

新基建政策公布后，家電產品面臨哪些新機遇?

A

姜風：當前，家電產品正在向智能家電、智慧家庭轉型，逐漸完成從單機智能到多設備互聯互通，再到家庭生活場景的智能化升級。再下一步，是實現智慧家庭與智能社區、智能車聯等互聯互通。新型基礎設施將為這一切成為現實提供更為堅實的基礎。同時，人工智能技術已經在家電產品上得到廣泛應用，如語音控制、圖像處理等新技術，以軟件驅動硬件，實現家電產品+人工智能。在產品智能化的發展過程中，需要應用到大量的網絡通信、物聯網、大數據、人工智能等與新基建相關的技術。這些技術的應用，能夠為智能家電提供更好的產品體驗與交互，為新消費打開更廣闊的市場空間，更好地滿足人民群眾對美好生活的需要。

Q

推進中的智能制造，將與新基建擦出哪些火花?

A

姜風：智能制造同樣離不開“新基建”。近幾年，家電企業紛紛加大自動化、信息化投入，生產智能化水平普遍提高，生產效率和產品質量大幅提升。推進智能制造，數據是基礎也是關鍵，必須進行生產、質量、設備狀態和能耗等數據的自動采集，實現生產設備、檢測設備、物流設備的聯網。這個過程既需要實現各類設備的數字化轉型，也需要軟件系統的更新。所以說，工業物聯網是基礎，沒有這個基礎，不可能實現智能制造。智能制造帶來的不僅僅是自動化水平的提升，更是信息化和工業化的深度融合，造就的是整體制造水平、制造效率的全面提升。

Q

疫情下家電行業的數字化轉型步伐加快，您怎么看待這種變化?

A

姜風：企業管理、營銷和服務向數字化轉型，在疫情發生后顯得更為迫切。疫情發生后，會議只能在線上開，訂單要從網上拿，有些企業的員工開始了居家辦公。由于線下活動基本停滯，線下銷售受到重大影響，產品宣傳和銷售的主陣地最近轉移到網上。從已經發布的數據來看，今年前4個月在線下市場銷售大幅度下降的情況下，線上市場銷售持續增長。很多企業開始采用微信營銷、線上直播賣貨等全新的營銷模式，線上直播成為家電企業品牌展示、新品發布、終端促銷的新平臺。據了解，3月以來，家電線上直播活動已經達到上千場，但是由于網絡通訊的原因，突然增加的流量也造成傳輸信號卡頓等問題。我認為，5G商業化和新基建相關領域的不斷發展，將為線上營銷帶來更好的體驗，也將讓因疫情催生的新業態擁有更好的成長土壤。

Q

家電售后服務將獲得哪些支撐?

A

姜風：同樣，企業的服務也在向數字化轉型。家電售后維修一直是用戶的痛點，過去一些不良服務商假冒企業服務商向用戶多收費，并提供不合格的配件等，但是在信息化、網絡化時代這個問題可以得到根本性解決。很多企業建立起售后服務APP或者微信公眾號，用戶可以從網上預約、購買配件、并對維修工進行評價，提升了服務質量和用戶滿意度。此外，伴隨著產品智能化進一步提升，遠程診斷、遠程維修也將得到更大范圍的應用。

奔跑在新賽道上的中國家電行業，如今已經整裝待發迎接“新基建”帶來的機遇與挑戰。

關鍵詞： 家電業智能化