裝修時，不少人都喜歡去專賣店購買家具建材。認為有品牌店的產品保真，質量好也更加環保。

近日，桐鄉的來先生，到市場監管部門投訴。他說，在當地某軟裝公司代買的家具竟被“調包”了!

這究竟是怎么一回事?我們一起看看。

案例簡介及處理過程

1、原約定家具為廣東某廠家生產，在未通知買家的情況下擅自更換成蘇州某廠家;

2、部分家具如：客廳電視柜、餐廳餐桌、書房書桌等約定為原木定制，在未通知買家的情況下擅自更換為多層板材制作;

3、擅自將約定的環保漆、靜音阻尼及優質五金配件擅自更換為劣質配件，涉嫌調包家具價值7300元。來先生要求商家承擔相應賠償，雙方私下多次協商未果。

來先生于6月18日來到了桐鄉市市場監管局舉證投訴。根據法律規定，市場監管部門組織雙方當事人進行了調解，首輪調解因雙方分岐太大，不歡而散。

案例評析

6月24日，桐鄉市市場監管部門組織第二輪調解：桐鄉市人民調解委員會的專家、資深調解員從經營者的責任、違規、違法要承擔的成本及經營者自身進貨有可能遇廠家涉嫌欺詐又該如何維權，對消費者如何理性維權也進行了相關法律方面的宣傳，分析造成此事的原因及實際問題。在市場監管部門的多番努力下雙方達成和解，來先生的合法權益也得到了保障。

處理結果

根據法律規定：調解書經雙方當事人簽字后生效，調解書生效后若無法執行的，消費者還可以按照法律、法規的有關規定，向有關部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。到此為止，來先生的問題得到了圓滿的解決。

大家在搬新家或添置家具時。個別不法商家存在用優質家居產品做樣板吸引消費者眼光，在實際配送中卻將外形相似，但材質、品質截然不同的產品送到消費者家中。這種調包計消費者苦于不懂，經常吃啞巴虧。

面對這種套路，市場監管部門溫馨提醒：

在購買或定制家具時要簽訂詳細的購買合同，標明家具的尺寸、價格、材質、交貨時間、退換貨方式等。

因家具普遍需要定制期，消費者要維護自己的權益，需在合同中對重要內容進行詳細約定。一旦發生爭議，消費者者可通過合同進行維權。

同時提醒您：在家具送貨上門后，要認真驗貨!除要求家具表面平整光潔外，可以用手去觸摸感知，及打開抽屜、柜門聞是否存在異味等方式。

認真檢查那些看不清的邊角位、背板等處，如存在問題，市場監管部門會進一步調查核實情況，如發現違法行為將依法嚴厲查處，保障廣大消費者的合法權益。

關鍵詞： 定制家具