2月5日智能家居板塊漲幅達3%。可以看到，自2014年亞馬遜推出的智能音箱Echo熱銷開始，全球智能家居設(shè)備進入了高速增長期。尤其是2019年，5G商用、AI產(chǎn)業(yè)化、IoT大風(fēng)起，三大技術(shù)曲線走向成熟，使得智能家居的賽道，從終端到場景，從平臺到生態(tài)，迎來了真正的春天。

這一趨勢在今年年貨采購大潮可見一斑。對比電商平臺的年貨消費數(shù)據(jù)，除了吃、穿和祈求好運氣之外，春節(jié)也成為智能家居挺進中國家庭的重要“節(jié)點”。天貓數(shù)據(jù)顯示，擦窗機器人、洗碗機、蒸汽拖把年貨節(jié)期間成交量增幅分別達169.44%、187.88%和320%;根據(jù)唯品會新春特賣節(jié)數(shù)據(jù)，掃地機器人、吸塵器、智能洗碗機等智能清掃類產(chǎn)品的銷量同比增幅達42%，智能家居儼然成為暢銷“年貨新物種”。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，這與近兩年智能語音交互技術(shù)、IoT互聯(lián)互通協(xié)議的成熟息息相關(guān)，解決了連接的難題，智能家居的配網(wǎng)和使用門檻已大大降低，使智能家居“偽智能”、設(shè)備各自為陣、用戶體驗不佳等問題得到根本性解決，智能家居產(chǎn)業(yè)的市場前景及想象空間被無限激發(fā)出來。而隨著5G商用落地進程的不斷加速，智能家居市場的增長趨勢無疑還將持續(xù)。根據(jù)知名調(diào)研機構(gòu)IDC的統(tǒng)計，2019年全球智能家居設(shè)備出貨量將同比增長27%，達到8.327億。面對萬億級“大蛋糕”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電硬件廠商、智能終端廠商早已按捺不住，相繼發(fā)布智能家居戰(zhàn)略。

對于C端消費者而言，智能家居走進家庭的難點，不再停留于價格、技術(shù)層面，有沒有專業(yè)且及時的售后服務(wù)成為人們關(guān)注的重點。售后服務(wù)是智能家居消費體驗的延續(xù)，無論是應(yīng)用在高端別墅、酒店，還是應(yīng)用在家庭生活中，消費者希望智能家居除了能夠帶來舒適、便捷的智慧生活體驗，還能像汽車和家電一樣擁有專業(yè)的售后及保養(yǎng)服務(wù)。

現(xiàn)實是，國內(nèi)成千上萬做智能家居的企業(yè)，能同時擁有生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線、軟件系統(tǒng)調(diào)試研發(fā)，銷售兼具售后服務(wù)能力的企業(yè)仍屈指可數(shù)。而在C端之外，B端的需求更值得關(guān)注。相關(guān)人士介紹，賓館一般每四五年就需要重新裝修以維持房價，這無疑為智能家居市場帶來了新的增量。

線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標準、對服務(wù)人員進行培訓(xùn);家居智能產(chǎn)品的系統(tǒng)集成型特性對售后服務(wù)人員的專業(yè)性有更高的要求;保障服務(wù)品質(zhì)之余，這是一個極其講求服務(wù)速度的行當，需要服務(wù)人員能夠立即上門服務(wù)。瞄準行業(yè)痛點，順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修，憑多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案能力的構(gòu)筑，正以引領(lǐng)者的姿態(tài)重新定義萬物互聯(lián)時代的品質(zhì)新售后。

針對智能家居廠商升級換代周期加速，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋有限等現(xiàn)實問題凸顯，豐修在順豐核心物流節(jié)點自建六大售后維修中心，觸達全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)線下站點只能覆蓋周邊區(qū)域的限制，借助高效物流網(wǎng)絡(luò)，解決覆蓋率的難題，實現(xiàn)了“消費端”到“服務(wù)端”的無縫銜接。

基于智能家居廠商快速響應(yīng)上門、可量化的服務(wù)標準及專業(yè)的服務(wù)人員培訓(xùn)等需求，順豐豐修逐漸形成自營加平臺化的運作模式，構(gòu)建起一整套完整的業(yè)務(wù)服務(wù)SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現(xiàn)場在線評分，全流程重度經(jīng)營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務(wù)。同時，專業(yè)化、集中化的備件倉儲體系，為上門服務(wù)工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。官方資料顯示，豐修上門業(yè)務(wù)主要包括手機上門維修、新能源充電樁的安裝維修、廚衛(wèi)電器的安裝、油煙機和空調(diào)等家電清洗業(yè)務(wù)以及消毒、消殺業(yè)務(wù)等，與行業(yè)領(lǐng)域巨頭及智能終端廠商建立起長期合作關(guān)系，打造出覆蓋廣泛、響應(yīng)及時的服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化交付售后服務(wù)。

無疑，當下智能家居產(chǎn)品除了在品類上不斷豐富外，對場景需求的滿足依然需要挖掘和提升。隨著技術(shù)的進一步：5G、邊緣計算、WiFi 6等技術(shù)的深度發(fā)展、推動，目前的智能家居體系也將更加完善。以順豐豐修為代表的平臺服務(wù)商，將與前端廠商共同努力，攜手共促品質(zhì)服務(wù)與智慧生活。

關(guān)鍵詞： 智能家居